Vidéotel International : la passion de l'image, l'image des passions


Informations pratiques

Comment commander

Recherche des articles

La navigation dans le catalogue de DVD du site se fait grâce au menu vertical à gauche de l'écran. Vous pouvez parcourir le catalogue en navigant à travers les collections ou les différents thèmes abordés, afin de trouver des informations précises sur chacun des reportages proposés. Le menu de navigation vous permet aussi de voir les documentaires en promotion ainsi que ceux ajoutés récemment au catalogue.

Moteur de recherche

Le moteur de recherche mis à votre disposition en haut à gauche est un autre moyen simple et rapide pour parvenir aux descriptifs des documentaires. Par défaut, les mots constituants vos critères seront recherchés dans les titres et les sous-titres des documentaires. En cochant la case 'Recherche étendue', vos critères seront aussi recherchés dans les descriptions détaillées des documentaires ou comme des références d'article.

En séparant les mots constituants vos critères par des espaces, des virgules ou des signes +, vous pouvez affiner ou élargir vos recherches. Un espace ou un signe + entre deux mots signifie ET. Une virgule signifie OU.

Exemple : " plantes + médicinales , chasse gibier" => (plantes ET médicinales) OU (chasse ET gibier)
En tapant ceci dans le formulaire de recherche, vous allez trouver les documentaires comportant les mots "plantes" et "médicinales" dans leur titre ou sous-titre, ainsi que les documentaires comportant "chasse" et "gibier" dans leur titre ou sous-titre. Les documentaires ne comportant qu'un seul de ces quatre mots, "plantes" par exemple, ne seront pas dans les résultats.

Fiche article

Une fois que vous avez trouvé le documentaire de votre choix, via les collections, les thèmes ou le moteur de recherche, la fiche article vous proposera un descriptif détaillé et de plus amples informations sur celui-ci. La fiche article présente les informations suivantes :

  • Le titre et le sous-titre
  • Un aperçu de la jaquette (avec un lien vers des aperçus plus grands recto et verso)
  • Les prix pour le documentaire en DVD et leur référence
  • Les langues disponibles
  • Si le documentaire est nouveau
  • Un descriptif détaillé
  • Si l'article est un lot, les documentaires compris dans celui-ci; sinon, les lots contenants ce documentaire
  • Des informations telles que la durée et le réalisateur
  • Des images extraites de la vidéo
  • Un extrait de la vidéo (format QuickTime '.mov' ou au format windows media player '.wmv')
  • Des articles de presse parus sur ce documentaire (format Acrobat Reader '.pdf')
  • Des informations sur les caractéristiques techniques des différents support DVD

Si le documentaire vous convient, vous pouvez alors l'ajouter à votre panier dans sa version DVD

Panier

Le panier regroupe tous les articles que vous souhaitez commander sur le site de Vidéotel International. A cette étape, le processus de commande n'a pas démarré. Ajouter des articles dans votre panier ne vous engage en rien sur le fait de vouloir passer une commande ou non. Après avoir ajouter un article au panier, modifier la quantité d'un ou plusieurs articles ou supprimer certains d'entre eux, vous pouvez soit continuer votre visite sur le site, soit appuyer sur le bouton 'Valider la commande' pour passer effectivement la commande.

Les données de votre panier sont stockées sur notre serveur. Pour vous associer votre panier et non celui d'un autre, il nous faut un identifiant unique qui vous est attribué par 'cookie'. C'est une des raisons pour lesquelles VOTRE NAVIGATEUR DOIT ACCEPTER LES 'COOKIES' POUR CE SITE. Sans cela vous ne pourrez pas avoir de panier, et donc pas passer commande. Votre panier est mémorisé tant que vous ne fermer pas votre navigateur internet.

Identification et Création d'un compte

La première étape dans la validation d'une commande est l'identification. Vous devez alors entrer vos identifiants de connexion au compte client (adresse email et mot de passe) afin de vous connecter à notre serveur en tant que client reconnu. Cette étape nous permet de récupérer vos coordonnées de livraison et de facturation, pour que vous n'ayez pas à les ressaisir à chaque fois.

Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de facturation ou de livraison avant de passer votre commande, vous devez aller dans la section "Modifier vos informations personnelle" dans la partie "Compte" du site.

Si c'est votre première commande sur le site de Vidéotel International, il vous sera demandé de créer un compte client. Vous devrez alors remplir un formulaire afin de définir vos identifiants de connexion, une question secrète et sa réponse (pour l'éventualité où vous perdriez votre mot de passe par la suite) ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.

Pour que vous n'ayez pas à vous reconnecter à votre compte à chaque page où l'identification est nécessaire, et par soucis de sécurité, vos identifiants sont enregistrés dans un cookie sur votre ordinateur pendant tout le temps où vous resterez connecté à votre compte, et tant que vous ne fermerez pas votre navigateur internet. Ceci est la deuxième raison pour laquelle VOTRE NAVIGATEUR DOIT ACCEPTER LES 'COOKIES' POUR CE SITE. Sans cela vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte client, et par conséquent, vous ne pourrez pas poursuivre le processus de validation de commande.

Validation de commande

Après l'identification vient le choix du transporteur et le choix du mode de paiement. Il existe deux modes de paiement :

  • Par chèque
  • Il vous suffira alors d'imprimer la page suivante présentant le récapitulatif de la commande, et de l'envoyer avec votre paiement par chèque à l'adresse indiquée, de préférence dans un délai d'une semaine. La commande ne sera réellement prise en compte qu'à la réception de votre paiement, et vous en serez alors averti par email.

  • Par paiement en ligne sécurisé
  • Après validation de votre commande, vous serez redirigé sur le site de LCL afin d'effectuer votre paiement en toute confiance grâce au système Sherlock's, fonctionnant avec un cryptage de données de type SSL 128 Bits.


Enfin, après le choix du mode de paiement, une page présentant le récapitulatif de votre commande apparaîtra. Vous pourrez encore modifier vos coordonnées si elles semblent incorrectes. En cliquant sur le bouton de confirmation ("Valider la commande..." pour un paiement en ligne, ou "Imprimer la commande..." pour un paiement par chèque) vous validerez effectivement la commande qui sera alors prise en compte par notre "Service commande".

Suivi des commandes

Après avoir passer commande, vous pourrez suivre l'avancement de celle-ci dans la section "Suivre vos commande" de la partie "Compte" du site. Cette section présente toutes les commandes que vous avez passé ainsi que leur état de traitement ("En attente de paiement", "En cours" et "Envoyée"). Vous pouvez avoir un descriptif détaillé de la commande en cliquant dessus. Si la commande est dans l'état "Envoyée", vous pouvez éventuellement suivre son parcours via le site Internet du transporteur que vous avez choisi, en cliquant sur le numéro de colis.

Protection des données personnelles

Ce site internet collecte plusieurs informations de différentes natures sur ses visiteurs et clients. La collecte de ces informations est règlementée par la loi n° 78-17 du 6 Janvier 1978 "Informatique et Libertés". Voici donc les différents types d'informations collectées et les raisons de leur collecte.

Compte client

Le compte client est destiné à mémoriser vos coordonnées et informations personnelles, pour que vous n'ayez pas à les resaisir à chaque fois, ainsi qu'à garder un suivi et une trace de vos commandes. L'adresse email que vous saisissez lors de sa création peut aussi être inclue dans une liste pour que vous puissiez recevoir notre lettre d'information, si vous le désirez. Etant donné que le compte client contient des informations personnelles vous concernant, Vidéotel International s'engage à ne transmettre aucune de ces informations à des tiers. Par ailleurs, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression sur ces données (art. 34 de la loi). Pour exercer votre droit d'accès et de modification, vous pouvez utiliser la section "Modifier vos informations personnelles" de la partie "Compte" du site. Si vous souhaitez supprimer votre compte client, faites en la demande à notre Service commande grâce à la page "Nous contacter".

Cookies

Les "cookies" sont des espaces mémoire dans votre navigateur internet permettant aux sites Internet de stocker des informations et de les récupérer. Les cookies peuvent donc servir à collecter et stocker des données personnelles de façon automatique à votre insu. Néanmoins, le site Internet de Vidéotel International ne stocke et ne recueille aucune information nominative de ce genre grâce aux cookies. Les cookies de ce site servent d'une part à vous attribuer un identifiant unique afin de vous associez une session sur notre serveur, celle-ci étant principalement destinée à stocker votre Panier. D'autre part, il servent à stocker sous forme encryptée vos identifiants de connnexion à votre Compte client, si toutefois vous en possédez un, au moment de votre identification. Ainsi vous n'aurez pas à redonner votre adresse email et votre mot de passe à chaque fois que vous voulez voir une page requiérant une identification. Nous vous rappellons que VOTRE NAVIGATEUR DOIT ACCEPTER LES 'COOKIES' POUR CE SITE.

Courrier électronique

Grâce au formulaire d'envoi de message présent à la page "Nous contacter", vous pouvez nous envoyer vos questions ou vos remarque sur le site. Ces messages sont alors transmis par email à notre Service commande. Afin de pouvoir vous répondre, nous vous demandons quelques informations. Sachez que ces informations ne sont stockées nul part, elles sont juste incluses à l'email, et seront détruites avec celui-ci, en général dans un délai de deux jours.

Données de connexion

A chaque fois que vous demandez une page sur un site Internet, le serveur Web (le programme chargé de fournir les pages à votre navigateur) garde une trace de la demande. Ces données ne sont pas nominatives et sont stockées en vue de générer des statistiques de fréquentation du site Internet. Ces données sont généralement effacées à la fin de la journée, après que les statistiques ai été calculé.

Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : DOMAINE D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent pour toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.videotel.fr et la vente directe par correspondance auprès du service commercial de VIDEOTEL International situé BP8 – 38300 MONTBONNOT – FRANCE pour la vente de produits DVD Vidéo enregistrés pour l’usage privé du public dans le cercle de la famille.

ARTICLE 2 : COMMANDES

Vous pouvez passer vos commandes de plusieurs façons :

Avec un règlement par carte bancaire :

  • sur Internet : www.videotel.fr
  • par téléphone : 33 (0) 4 76 52 33 33 - par portable : 33 (0) 6 12 35 77 53
  • par télécopie : 33 (0) 811 38 65 45

Avec un règlement par chèque ou par mandat postal :

  • par courrier : VIDEOTEL - BP8 - 38330 MONTBONNOT - FRANCE
ARTICLE 3 : DISPONIBILITE DES ARTICLES

La totalité des articles est stockée chez VIDEOTEL ou ses sous-traitants pour une disponibilité rapide des produits DVD. Cependant, les éventuelles ruptures de stocks occasionnelles ne peuvent nous être imputées.

ARTICLE 4 : PRIX

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros. Les prix indiqués en euros sont réputés nets et toutes taxes comprises (TVA + autres taxes et notamment taxe sur les vidéogrammes) mais hors frais de port. Ces tarifs sont modifiables à tout moment sans préavis, sachant que les articles seront facturés sur la base en vigueur à l'enregistrement de la commande. Le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont facturées en euros et payables en euros.

ARTICLE 5 : FRAIS DE PORT

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation, d'emballage et les coûts d'affranchissement. Ils sont forfaitaires. Seuls, la zone géographique et le mode d'expédition choisi par vous-même en font varier le montant. Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. De notre propre initiative, nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et par ce fait, les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elle.

ARTICLE 6 : PAIEMENT

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler :

  1. Par carte bancaire (Carte Bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), en indiquant vos informations directement dans les zones prévues à cet effet sur le site SHERLOCKS du LCL (LE CREDIT LYONNAIS) (saisie sécurisée géré et sous la responsabilité de l’Etablissement LCL)
  2. Par chèque en euros, compensable dans une banque française, à l'ordre de VIDEOTEL International ou par mandat postal. Adressez votre chèque ou le mandat postale à l'adresse suivante : VIDEOTEL International - BP 8 - 38330 MONTBONNOT – FRANCE. L'encaissement du chèque est réalisé à la commande.
  3. Paiement par virement international. Vous avez la possibilité d'effectuer votre paiement par virement international. Pour pouvoir connaître nos coordonnées bancaires, veuillez prendre contact avec VIDEOTEL par téléphone, courrier ou par mail.
ARTICLE 7 : LIVRAISON

Que vous commandiez de France ou de l'étranger, nous vous livrons à domicile. Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis + le temps d'acheminement. Pour la France, le délai moyen est de 4 jours ouvrables pour la préparation et de 2 jours ouvrables* pour l’acheminement par service Colissimo Direct Suivi (le délai de 48 heures pour l’expédition France Métropolitaine est garanti par LA POSTE mais il ne constitue pas un délai de rigueur et VIDEOTEL International ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison). Attention : si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception de celle-ci et les délais courront en conséquence.

ARTICLE 8 : GARANTIE

Qualité produits
Les articles fournis par VIDEOTEL International sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné, en mode standard, dans son emballage d'origine et accompagné de la facture VIDEOTEL International correspondante dans les 15 jours suivant la réception du colis à :

VIDEOTEL International
BP 8
38330 MONTBONNOT - FRANCE

Sur demande expresse de votre part et à la vue du justificatif (reçu ou facture de la Poste) des frais postaux acquittés par vos soins pour le retour de la marchandise, VIDEOTEL International vous rembourse ces frais postaux (dans la limite du coût d'un envoi en mode standard) et l'échange mis en œuvre immédiatement. En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné.

ARTICLE 9 : TRANSFERT DE PROPRIETE - TRANSFERT DE RISQUES

Le transfert de propriété des produits au profit de l'acquéreur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé dès livraison et réception des dits produits par l'Acquéreur.

ARTICLE 10 : PROTECTION DES DONNÉES

Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes. Les fichiers VIDEOTEL International sont tous enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) dont nous respectons scrupuleusement les règles.

Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et mail) par courrier à VIDEOTEL International - BP 8 - 38330 MONTBONNOT - FRANCE

Enfin, et pour toujours mieux vous servir, si vous en avez émis le souhait, vous pouvez être amené par notre intermédiaire à recevoir des communications de nos partenaires. Vous pouvez, si vous le souhaitez, interrompre cet envoi, en suivant les indications figurant sur votre compte du site : www.videotel.fr.

ARTICLE 11 : RESPONSABILITE

Les titres présents dans les bases de données de VIDEOTEL International ont été saisis d'après ses propres informations. Les produits proposés répondent à la législation française en vigueur.

VIDEOTEL International se dégage de toute responsabilité en cas d'inexécution du contrat due à un cas de force majeure (grève, inondation, incendie...).

VIDEOTEL International se dégage de toute responsabilité quant au contenu des sites sur lesquels des liens hypertextes peuvent renvoyer à partir de son propre site.

ARTICLE 12 : DROIT APPLICABLE

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d'achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français, les Tribunaux seront ceux du ressort de GRENOBLE, Tribunaux du siège social de VIDEOTEL International où est formé le contrat entre les parties.

ARTICLE 13 : ACCEPTATION DE L'ACHETEUR

Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par l'Acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions sont modifiables à tout moment sans préavis.

Conception du site

Conception et réalisation de ce site : Marc Langevin


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